Last updated: 2 October 2026
These Terms govern the use of the Experience Ride website and the booking of our e-bike rentals and guided tours. By booking with us, you agree to them. Please read them together with our Privacy Policy.
Experience Ride is a trading name of the sole proprietorship AURABIKE Yehor Korystov, ul. Rakowicka 20L, 31-510 Kraków, Poland (registered address). Office and pick-up point: ul. Wrocławska 20, 30-006 Kraków. NIP: 6762711642. REGON: 543827880. Contact: bookings@experience-ride.com.
Bikes are Duotts C29 e-bikes, limited to 25 km/h and 250 W in line with EU law for pedal-assist bicycles. A certified helmet, lock, and panniers are included. Bikes can be delivered to your hotel or collected from us.
You book by contacting us via WhatsApp, email, or Telegram with your preferred date, duration, and number of bikes or people. A booking is confirmed only when we reply to confirm availability and details. Until then, no rental exists.
Prices are shown on our website. The direct booking price applies when you book directly with us via WhatsApp or email. Payment is made by a secure payment link we send you, or in cash at handover, as agreed. Prices include VAT where applicable.
For 12-hour full-day rentals and guided tours we take a refundable security deposit of €200 (or 850 PLN). Rentals of 4 and 8 hours require no deposit.
The deposit is a real charge, not a card hold. We refund it in full as soon as the bike is returned undamaged and on time; depending on your bank, the money usually reaches your card within 7 days. We deduct from the deposit only for damage, loss, or late return, as described in section 10.
You may cancel free of charge up to 24 hours before the agreed start time, for a full refund of anything paid. For cancellations less than 24 hours in advance, we may retain the amount paid for the booking (the deposit, if separately charged, is always returned). If we cancel — for example, for weather or safety reasons — you receive a full refund or an alternative date, at your choice.
You must be at least 18 years old, able to ride a bicycle, and fit to do so (not under the influence of alcohol or other substances). You agree to obey Polish traffic law, ride responsibly, and not exceed the bike's intended use. You may not alter the bike's settings or motor; any such change is at your own risk. A helmet is provided and we strongly recommend wearing it.
When we hand over the bike, you sign a separate rental agreement and we record your ID or passport number to secure the bike entrusted to you (see our Privacy Policy). The rental agreement sets out the full terms of the physical rental, including the schedule of charges for damage or loss. These Terms and the rental agreement apply together.
We deliver the bike free of charge, charged and fitted, to your hotel, apartment or another agreed address within 3 km of the Old Town, or you collect it from our office at ul. Wrocławska 20, Kraków. We deliver daily from 8:00 to 20:00 and collect until 22:00; please book at least 2 hours in advance. Delivery further out is possible by arrangement. Your rental time starts at handover, not at the booked time. You return the bike at the agreed time and place, in the condition you received it, allowing for normal use.
From handover until return, you are responsible for the bike and the equipment provided. If the bike or its parts are damaged, lost, or stolen while in your care, or returned late or excessively dirty, you are responsible for the resulting cost.
Charges reflect the actual, documented cost of repair or replacement — for reference, a complete bike is valued at around 4,800 PLN, a battery around 2,000 PLN, the motor around 1,900 PLN. Where the cost exceeds the deposit, the balance is due; where it is lower, we charge only the actual cost. The full schedule is set out in the rental agreement you sign at handover. We do not charge for wear and tear from normal use.
We provide the bike in good working order and maintain our fleet professionally. You use the bike and take part in tours at your own responsibility, within the limits of the law. Nothing in these Terms excludes or limits our liability where such exclusion would be unlawful — in particular for death or personal injury caused by our fault, or for damage caused by our gross negligence or intent (Art. 473 § 2 of the Polish Civil Code). We are not liable for loss caused by your failure to follow traffic law, safety instructions, or these Terms.
Tours are private: your English-speaking guide is dedicated to your group only. You agree to follow the guide's reasonable safety instructions. We may adjust or shorten a route for weather, safety, or traffic. If we cancel a tour, you receive a full refund or an alternative date.
Under Polish and EU consumer law, the 14-day right of withdrawal does not apply to leisure and transport services provided on a specific date or within a specific period (Art. 38 of the Act on Consumer Rights). Your booking is therefore governed by our cancellation policy in section 6.
If something goes wrong, write to bookings@experience-ride.com. We aim to respond within a few days and to resolve complaints promptly and fairly.
These Terms are governed by Polish law. This does not deprive you, as a consumer, of the protection of mandatory rules of the law of your country of residence. Disputes are subject to the courts with jurisdiction under the applicable statutory rules; as a consumer, you are not bound to any court chosen by us. You may also use out-of-court ways of resolving complaints, for example with the help of a municipal or district consumer ombudsman (rzecznik konsumentów) or, if you live in another EU country, the European Consumer Centre network (ECC-Net).
We may update these Terms and will publish the new version here with an updated date. The version in force is the one published on the day you book.
Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony Experience Ride oraz rezerwacji wynajmu rowerów elektrycznych i wycieczek z przewodnikiem. Dokonując rezerwacji, akceptujesz te zasady. Prosimy czytać je łącznie z Polityką prywatności.
Experience Ride to nazwa handlowa jednoosobowej działalności gospodarczej AURABIKE Yehor Korystov, ul. Rakowicka 20L, 31-510 Kraków (adres siedziby). Biuro i punkt wydawania rowerów: ul. Wrocławska 20, 30-006 Kraków. NIP: 6762711642. REGON: 543827880. Kontakt: bookings@experience-ride.com.
Rowery to modele Duotts C29, ograniczone do 25 km/h i mocy 250 W zgodnie z prawem UE dla rowerów ze wspomaganiem. W zestawie certyfikowany kask, zapięcie i sakwy. Rower dowozimy do hotelu lub odbierasz go u nas.
Rezerwujesz, kontaktując się z nami przez WhatsApp, e-mail lub Telegram, podając termin, czas trwania oraz liczbę rowerów lub osób. Rezerwacja jest potwierdzona dopiero, gdy odpowiemy, potwierdzając dostępność i szczegóły. Do tego momentu umowa najmu nie zostaje zawarta.
Ceny podane są na stronie. Cena za rezerwację bezpośrednią obowiązuje przy rezerwacji bezpośrednio u nas przez WhatsApp lub e-mail. Płatność następuje bezpiecznym linkiem płatniczym, który wysyłamy, lub gotówką przy wydaniu, zgodnie z ustaleniami. Ceny zawierają VAT tam, gdzie ma zastosowanie.
Przy wynajmie całodniowym (12 godzin) oraz wycieczkach pobieramy zwrotną kaucję w wysokości 200 € (lub 850 zł). Wynajem na 4 i 8 godzin nie wymaga kaucji.
Kaucja jest rzeczywistą płatnością, nie blokadą na karcie. Zwracamy ją w całości, gdy rower zostanie zwrócony nieuszkodzony i w terminie; w zależności od banku środki zwykle wracają na kartę w ciągu 7 dni. Z kaucji potrącamy wyłącznie za uszkodzenie, utratę lub zwrot po terminie, zgodnie z punktem 10.
Możesz odwołać rezerwację bezpłatnie do 24 godzin przed uzgodnionym rozpoczęciem, z pełnym zwrotem wpłaconych kwot. Przy odwołaniu na mniej niż 24 godziny możemy zatrzymać kwotę za rezerwację (kaucja, jeśli była pobrana osobno, jest zawsze zwracana). Jeśli to my odwołamy — na przykład z powodu pogody lub bezpieczeństwa — otrzymujesz pełny zwrot albo alternatywny termin, do Twojego wyboru.
Musisz mieć ukończone 18 lat, umieć jeździć na rowerze i być zdolnym do jazdy (nie pod wpływem alkoholu ani innych substancji). Zobowiązujesz się przestrzegać polskich przepisów ruchu drogowego, jeździć odpowiedzialnie i nie przekraczać przeznaczenia roweru. Nie wolno zmieniać ustawień roweru ani silnika; każda taka zmiana następuje na Twoją wyłączną odpowiedzialność. Kask jest zapewniony i zdecydowanie zalecamy jego noszenie.
Przy wydaniu roweru podpisujesz odrębną umowę najmu, a my spisujemy numer Twojego dowodu lub paszportu w celu zabezpieczenia powierzonego roweru (zob. Polityka prywatności). Umowa najmu określa pełne warunki fizycznego najmu, w tym tabelę opłat za uszkodzenia lub utratę. Niniejszy Regulamin i umowa najmu obowiązują łącznie.
Bezpłatnie dowozimy rower, naładowany i dopasowany, do hotelu, apartamentu lub innego uzgodnionego adresu w promieniu 3 km od Starego Miasta, albo odbierasz go w naszym biurze przy ul. Wrocławskiej 20 w Krakowie. Dostawy realizujemy codziennie w godzinach 8:00–20:00, a odbiór rowerów do 22:00; prosimy o rezerwację co najmniej 2 godziny wcześniej. Dostawa poza tym obszarem jest możliwa po uzgodnieniu. Czas najmu liczy się od chwili wydania roweru, a nie od godziny rezerwacji. Zwracasz rower w uzgodnionym czasie i miejscu, w stanie, w jakim został wydany, z uwzględnieniem normalnego użytkowania.
Od wydania do zwrotu odpowiadasz za rower i wydany sprzęt. Jeśli rower lub jego części zostaną uszkodzone, utracone lub skradzione, gdy są pod Twoją opieką, albo zwrócone po terminie lub nadmiernie zabrudzone, ponosisz wynikający z tego koszt.
Opłaty odpowiadają rzeczywistemu, udokumentowanemu kosztowi naprawy lub wymiany — dla orientacji: kompletny rower wyceniany jest na około 4 800 zł, bateria około 2 000 zł, silnik około 1 900 zł. Gdy koszt przekracza kaucję, różnica jest należna; gdy jest niższy, pobieramy wyłącznie rzeczywisty koszt. Pełną tabelę zawiera umowa najmu podpisywana przy wydaniu. Nie pobieramy opłat za zużycie wynikające z normalnego użytkowania.
Wydajemy rower sprawny i utrzymujemy flotę profesjonalnie. Korzystasz z roweru i uczestniczysz w wycieczkach na własną odpowiedzialność, w granicach prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności tam, gdzie byłoby to niezgodne z prawem — w szczególności za szkody na osobie z naszej winy ani za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego). Nie odpowiadamy za szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Ciebie przepisów ruchu drogowego, zasad bezpieczeństwa lub niniejszego Regulaminu.
Wycieczki są prywatne: przewodnik mówiący po angielsku jest do dyspozycji wyłącznie Twojej grupy. Zobowiązujesz się stosować do rozsądnych poleceń przewodnika dotyczących bezpieczeństwa. Możemy zmienić lub skrócić trasę ze względu na pogodę, bezpieczeństwo lub ruch. Jeśli odwołamy wycieczkę, otrzymujesz pełny zwrot lub alternatywny termin.
Zgodnie z polskim i unijnym prawem konsumenckim, 14-dniowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do usług związanych z wypoczynkiem i przewozem świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Twoją rezerwację reguluje zatem polityka odwołań z punktu 6.
Jeśli coś pójdzie nie tak, napisz na bookings@experience-ride.com. Staramy się odpowiadać w ciągu kilku dni i rozpatrywać reklamacje szybko i uczciwie.
Regulamin podlega prawu polskiemu. Nie pozbawia Cię to, jako konsumenta, ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju Twojego zamieszkania. Spory podlegają sądom właściwym według obowiązujących przepisów ustawowych; jako konsument nie jesteś związany żadnym sądem wskazanym przez nas. Możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a jeśli mieszkasz w innym kraju UE — z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (sieć ECC-Net).
Możemy aktualizować Regulamin i opublikujemy nową wersję tutaj z nową datą. Obowiązuje wersja opublikowana w dniu rezerwacji.